Una filosofia di data center incentrata sul cliente

(MENAFN- Frost & Sullivan) Una filosofia di data center incentrata sul cliente è la chiave per aggiungere valore a lungo termine

Colt Data Center Services (Colt DCS) offre soluzioni di data center iperscalabili superiori con un servizio clienti senza rivali


Il settore delle infrastrutture e delle operazioni dei data center è in rapida crescita e richiede prodotti e servizi innovativi per stare al passo con il mondo degli affari in rapida evoluzione. In particolare, la crescita esponenziale dei big data e la standardizzazione di pratiche sostenibili nei servizi di data center obbliga i fornitori di servizi ad adeguare le proprie strategie operative e ad aumentare il valore complessivo di un cliente durante l’intero ciclo di vita. I risultati di Frost & Sullivan rivelano che mentre tutte le aziende scalabili alla fine utilizzeranno l’automazione, la vera sfida per le aziende è implementare applicazioni pertinenti per abbinare le soluzioni.

Per soddisfare queste esigenze, Colt Data Center Services (Colt DCS) offre soluzioni di data center iperscalabili superiori con un servizio clienti senza rivali. Con attività in Europa e in Asia, Colt DCS offre un’offerta di soluzioni complete dalla progettazione e costruzione dei loro siti, fino al funzionamento operativo di queste strutture per supportare i clienti nella scalabilità economica delle loro attività.

L’azienda aiuta le aziende ad adattarsi all’ambiente aziendale globale in continua evoluzione, offrendo un’eccezionale efficienza operativa. Tuttavia, il principale elemento di differenziazione di Colt DCS è la sua filosofia incentrata sul cliente, che è stata la pietra angolare del successo dell’azienda, generando un notevole grado di fiducia nei suoi clienti. Il team di assistenza clienti è composto da esperti del settore con oltre 10 anni di esperienza nel supportare i clienti nel loro percorso verso il data center, creando al contempo relazioni durature e trasparenti con i clienti.

Inoltre, il team di esperti di Colt DCS mira a superare costantemente le aspettative dei clienti risolvendo qualsiasi problema nel modo più efficace e tempestivo con un elevato standard di servizio. Per Colt DCS, mantenere uno stretto rapporto con i clienti rimane una priorità assoluta per sostenere la crescita.La dirigenza senior dell’azienda comprende che i clienti si aspettano di avere una linea di comunicazione aperta. Per questo motivo, Colt DCS si concentra principalmente sull’ottimizzazione della comunicazione con i clienti per offrire un’esperienza altamente personalizzata.

Colt DCS ascolta sempre le esigenze del cliente per migliorare la collaborazione e la comunicazione. Di conseguenza, l’azienda ha lanciato il suo programma Customer Experience nel 2015 per garantire la sua posizione di operatore di data center incentrato sul cliente leader. Attraverso questo programma innovativo, Colt DCS misura regolarmente i livelli di soddisfazione dei clienti conducendo sondaggi approfonditi che consentono ai manager di acquisire una comprensione più profonda delle esigenze più urgenti del cliente. Consente a Colt DCS di evolversi continuamente anno dopo anno con il suo genuino impegno a misurare l’esperienza del cliente e apportare modifiche in base al feedback.

Per aumentare ulteriormente il valore del cliente, Colt DCS offre un’ampia gamma di servizi altamente differenziati come il supporto nella lingua locale nelle sue molteplici sedi in Europa e in Asia, soluzioni su misura per le esigenze di ciascun cliente, supporto affidabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e supporto remoto per data center, tra gli altri vantaggi. Questa attenzione incentrata sul cliente è il motivo per cui Colt DCS ha ricevuto un record di Customer Net Promoter Score (NPS) di 61 su tutti i suoi clienti in Europa e Asia

“La nostra visione è sempre stata quella di essere l’operatore più incentrato sul cliente del settore. A differenza di altri, non parliamo solo di centralità del cliente, ma possiamo dimostrare e dimostrare di aver raggiunto il nostro obiettivo migliorando anno dopo anno i punteggi di soddisfazione del cliente. L’intera organizzazione di Data Center Services comprende il proprio ruolo nel contribuire all’esperienza del cliente, dagli ingegneri del sito ai team di back office, ed è questo che fa la differenza”. Carla Haines – Direttore globale della Customer Experience

A proposito di Gautham Gnanajothi


Vicepresidente globale della ricerca, Frost & Sullivan

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