Un fattore chiave che manca al tuo DevOps: Process Discovery

La scoperta dei processi assicura che gli sforzi di modernizzazione di un’azienda si concentrino sulle cose giuste per fare la differenza per l’utente.

Il continuo viaggio di scoperta consente ai team di sviluppo e prodotto di evolvere e perfezionare le proprie idee in modo che un prodotto possa offrire il massimo valore all’azienda e ai suoi clienti. Di recente, i leader aziendali si stanno concentrando sull’integrazione dell’integrazione continua (CI) e della distribuzione continua (CD), nota anche come CICD, nel loro processo di modernizzazione per consentire agli sviluppatori di testare le cose giuste al momento giusto, sperimentare rapidamente, apportare modifiche e adattarsi come necessario per guidare l’innovazione in tutta l’azienda. I test continui e automatizzati sono una componente importante di CICD e possono fornire alle aziende un vantaggio competitivo sul mercato. Ma il successo dei test dipende molto dalle migliori pratiche adottate in una cultura DevOps. Una di queste migliori pratiche è la scoperta dei processi.

L’individuazione dei processi è fondamentale non solo per gli aggiornamenti aziendali standard e le modifiche all’applicazione, ma anche per la messa a punto dei test e della distribuzione della modernizzazione, ottenendo il massimo valore sia dall’applicazione stessa che da qualsiasi lavoro venga svolto per modernizzarla. Il rilevamento dei processi consente la visibilità su tutti i flussi di lavoro di un’applicazione, consentendo alle organizzazioni di dare la priorità non solo ai progetti che porteranno il maggiore vantaggio per l’azienda, ma anche ai test necessari per garantire che il nuovo codice distribuito sia di alta qualità. Un solido approccio DevOps con la scoperta dei processi al timone, combinato con progetti di modernizzazione intelligente, aumenta i vantaggi di miglioramenti della produttività, esperienze cliente migliorate e rendimenti più rapidi.

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Migliorare l’esperienza del cliente con la scoperta dei processi

La scoperta dei processi assicura che gli sforzi di modernizzazione di un’azienda si concentrino sulle cose giuste per fare la differenza per l’utente. Prendi il centro di assistenza clienti, per esempio. L’obiettivo di un viaggio continuo di scoperta è aiutare i rappresentanti del servizio clienti a offrire esperienze clienti migliori ed essere più produttivi, il che può significare ridurre il tempo necessario a un rappresentante per creare e/o aggiornare un profilo cliente mentre un cliente attende al telefono . Attraverso il rilevamento dei processi, gli sviluppatori possono comprendere il processo esatto in cui un rappresentante sta creando un profilo cliente (incluse le eccezioni) e quindi identificare le aree che possono essere migliorate, semplificate o automatizzate per consentire al rappresentante di lavorare più velocemente e fornire un servizio clienti migliore. Con l’input dello sforzo di rilevamento dei processi, i test automatizzati consentono ai team di sviluppo e QA di creare librerie di test standard che possono essere eseguiti a piacimento. Con il minimo sforzo, gli sviluppatori possono testare le proprie modifiche molto prima in un ciclo di vita di sviluppo. Quando inizia il QA formale, la maggior parte dei problemi di sviluppo è stata risolta, con conseguente riduzione dei tempi e dei costi di consegna del progetto.

Attraverso questi sforzi, gli sviluppatori hanno la capacità di refactoring. Il refactoring sta prendendo grandi applicazioni monolitiche e suddividendole in componenti più piccoli per modernizzarsi più facilmente e consente ai team IT e di sviluppo di essere più agili quando rispondono a ciò di cui l’azienda ha bisogno. Il refactoring di un’applicazione offre agli utenti un’esperienza più snella. Continuando con l’esempio della creazione di un profilo cliente, quando l’agente del servizio clienti inserisce le informazioni di un nuovo cliente, un’applicazione refactoring sarà in grado di aggiungere automaticamente le informazioni di quel cliente al sistema di vendita, al sistema finanziario e al sistema CRM. Pertanto, la razionalizzazione di quelli che erano tre processi diversi per l’agente a uno ora, con conseguente minor tempo e formazione richiesti.

Affinché gli sviluppatori possano aggiornare le applicazioni più velocemente, aumentare la produttività e migliorare l’esperienza del cliente, le organizzazioni devono concentrarsi sull’intero processo di modernizzazione, compreso il rilevamento dei processi. Può essere facile trascurare il processo di scoperta a causa della sua natura dispendiosa in termini di tempo, ma i vantaggi superano di gran lunga questo. Le aziende con solide pratiche DevOps e progetti di modernizzazione che includono la scoperta dei processi vedranno l’impatto organizzativo sull’efficienza, la produttività e, in definitiva, i risultati aziendali.

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