Che cos’è il telefono cellulare Microsoft Teams?

Le soluzioni Bring Your Own Carrier “BYOC” hanno preso d’assalto il mondo, spinte dalle mutevoli esigenze di un panorama di comunicazione in evoluzione, le aziende hanno iniziato a dare la priorità a modi più flessibili e personalizzabili per sviluppare l’ambiente UC definitivo.

Microsoft Teams è uno dei pionieri all’avanguardia in questo versatile spazio di comunicazione. Innanzitutto, la società ha offerto il routing diretto per portare altri vettori in Teams tramite connessioni PowerShell. Successivamente, è stato introdotto Operator Connect per semplificare l’esperienza per l’utente finale consentendo loro di controllare le proprie risorse all’interno del Teams Admin Center.

Ora, poiché le comunicazioni mobili stanno diventando sempre più popolari, Microsoft ha anche implementato una nuova aggiunta alla piattaforma di chiamata Teams. A partire dalla seconda metà del 2022, Teams Mobile Phone è una soluzione di convergenza fisso-mobile, che consente alle aziende di trasformare i propri dispositivi mobili in un endpoint telefonico di Teams.

Presentazione del telefono cellulare di Teams

Microsoft ha annunciato Teams Mobile Phone come fase successiva della strategia Teams Phone. Fornisce alle aziende un’integrazione perfetta delle funzionalità mobili con le funzionalità di produttività e collaborazione di Microsoft Teams. Come offerta di convergenza fisso-mobile “prima nel suo genere”, Teams Mobile Phone è indipendente dal dispositivo, intuitivo e progettato per essere completamente conforme alle esigenze aziendali.

L’esperienza Teams Mobile Phone si basa sulle basi del sistema Operator Connect esistente. Ciò significa che i vettori forniscono ai propri clienti un servizio gestito, utilizzando API e connessioni back-end per portare un’esperienza nativa nella piattaforma Teams.

Inizialmente, Microsoft ha iniziato a implementare la funzionalità SIM/eSIM con una manciata di partner operatori, come BT, Swisscom, Verizon, Rogers e Telia. In futuro, verranno introdotti più operatori man mano che i vettori completeranno il processo di richiesta per il programma di partnership Operator Connect.

In particolare, il servizio non è lo stesso di un servizio di inoltro di chiamata o di suoneria SIM. La funzionalità PSTN del dispositivo mobile verrà fornita tramite Teams e il relativo operatore. Ciò significa che sia le chiamate in entrata che quelle in uscita tramite il telefono cellulare verranno instradate direttamente attraverso Teams, fornendo un’unica cronologia delle chiamate, segreteria telefonica ed esperienza di presenza. Microsoft prevede inoltre di implementare le funzionalità SMS per i futuri pacchetti Teams Mobile Phone.

Quali sono i vantaggi del telefono cellulare Teams?

Simile all’esperienza Operator Connect standard, Teams Mobile Phone offre agli utenti un’esperienza di comunicazione nativa di Teams. Il sistema integra i numeri mobili nell’infrastruttura di Teams, quindi tutte le chiamate mobili vengono emesse tramite Teams, con accesso a tutte le funzioni di produttività, collaborazione e altre funzioni offerte da Teams.

Gli utenti possono impostare le preferenze dell’identità del chiamante per nascondere i numeri di cellulare personali e mostrare i profili di solo lavoro. Inoltre, gli utenti possono trasformare le chiamate audio in videochiamate con il semplice tocco di un pulsante e le chiamate a cui è stato risposto su un dispositivo possono essere trasferite su un desktop senza interruzioni. I partecipanti possono anche accedere alla condivisione dello schermo, alle funzioni di occupato e all’audio di alta qualità.

I fornitori coinvolti nel programma Teams Mobile Phone saranno responsabili della gestione di tutte le integrazioni e delle chiamate API nel back-end, riducendo lo sforzo necessario per il cliente. Il telefono cellulare dell’utente squilla semplicemente contemporaneamente a un client desktop di Teams e l’utente può rispondere utilizzando uno dei dispositivi e passare da un dispositivo all’altro a piacimento. Il servizio fa parte della licenza vocale di Teams, quindi non sono necessari acquisti o download di software aggiuntivi.

“Microsoft Teams Mobile Phone rappresenta un’opportunità significativa per gli operatori di telefonia mobile per aumentare la base di clienti aziendali e far crescere nuovi abbonati. L’esperienza aneddotica ha visto un raddoppio degli abbonati business a un operatore in cui è disponibile FMC. I nostri colleghi di Dstny hanno decenni di esperienza nella convergenza fissa/mobile (FMC) nei paesi nordici. Una soluzione FMC completamente integrata (come sarà Teams Mobile Phone di Microsoft), ha visto una penetrazione degli utenti di telefoni aziendali abilitati ai dispositivi mobili superiore al 90%; questa regione è in vantaggio rispetto alla maggior parte del mondo per l’adozione di FMC.

Il sovraccarico di integrazione per gli operatori dell’implementazione Microsoft non è banale. Il team di Dstny sta utilizzando la competenza di Operator Connect Accelerator, combinata con una vasta conoscenza delle piattaforme principali utilizzate dagli operatori mobili, per fornire un approccio da manuale all’onboarding di Teams Mobile Phone per ciascuna delle piattaforme principali (Nokia, Ericsson, Huawei ecc.) per aiutare direttamente gli operatori”.

– Mark Herbert, Head of Partner Innovation, Dstny Automate

Teams Mobile Phone offre un’opportunità unica per fornire una forza lavoro sempre più mobile, agile e distribuita con chiamate mobili, che funzionano semplicemente. Alcuni dei vantaggi più significativi di Teams Mobile Phone includono:

  • Ampia funzionalità mobile: Grazie a un’integrazione mobile veramente nativa, gli utenti ottengono un’esperienza mobile completamente ottimizzata, con fedeltà della presenza e segreteria telefonica su tutti i dispositivi mobili nativi e le istanze di Teams.
  • Semplicità di numero singolo: Gli utenti hanno la libertà e la flessibilità di lavorare da qualsiasi luogo, con un unico numero aziendale per dispositivi mobili, scrivania e le loro istanze di Microsoft Teams. Questo è fondamentale per l’era del lavoro mobile e non ci sono applicazioni o strumenti confusi.
  • Eccellente privacy e conformità: Teams Mobile Phone consente alle organizzazioni di estendere le policy aziendali implementate in Teams per la privacy, la sicurezza e la conformità all’ambiente mobile. Ciò significa che è possibile implementare strategie per la registrazione e la conservazione delle chiamate e configurare le chiamate in modo che sembrino provenire da un’azienda.
  • Supporto semplificato: Teams Mobile Phone consente inoltre agli utenti finali di consolidare vari servizi mobili di rete fissa ridondanti e di ridurre il numero di nuovi dispositivi ed endpoint necessari per l’acquisto, il supporto e la gestione.
  • Eccellenti opportunità per i partner: Per i partner Teams Mobile Phone, il servizio offre un nuovo modo per espandere le funzionalità che i provider di servizi possono offrire ai propri utenti. Ciò significa che possono raggiungere una gamma più ampia di clienti in diversi scenari aziendali.

In che modo gli operatori accederanno al telefono cellulare di Teams?

L’accesso tramite telefono cellulare di Teams a partner e fornitori verrà fornito in modo simile al programma Operator Connect standard. La tecnologia sfrutta l’ambiente “Azure for Operators” per consentire una connettività profonda e nativa tra la rete mobile e il cloud Microsoft. L’ambiente Azure for Operators offre ora un “Punto di controllo mobile” e viene fornito con una soluzione Perimeta Session Border Controller e Managed Service migliorata.

Naturalmente, come con Microsoft Operator Connect per la telefonia e le conferenze, gli operatori devono assicurarsi di disporre della giusta strategia per sfruttare il programma e supportare i propri utenti. I fornitori devono assicurarsi di rispettare l’API e i requisiti di comunicazione stabiliti da Microsoft per i partner Operator Connect. Sarà inoltre fondamentale avere accesso a un ambiente completo per la gestione delle connessioni.

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