I marchi stanno padroneggiando le arti della realtà virtuale e della realtà aumentata nel loro e-commerce. Ora, afferma Laura Lane, i leader intelligenti stanno implementando le stesse tecniche negli spazi fisici.
L’utilizzo di app per fornire contenuti aggiuntivi e l’accesso in un percorso di acquisto, inclusa la prova virtuale (VTO) con la tecnologia di realtà virtuale (VR) e realtà aumentata (AR), è parte integrante dell’esperienza del cliente digitale per molti marchi di bellezza e moda .
Di conseguenza, i clienti stanno acquisendo sempre più familiarità con le tecnologie digitali come VR e AR nelle interazioni online del marchio. Il prossimo passo logico è integrarli negli spazi commerciali fisici. L’innovazione digitale sta avendo un impatto maggiore sull’esperienza del cliente nel mondo reale.
Aumento del commercio IRL: Kylie Cosmetics
“Kylie Virtual World” di Kylie Jenner, progettato da Kylie Cosmetics AR, è stato lanciato questo mese al Covent Garden di Londra. L’esperienza immersiva consente agli acquirenti di usufruire di consulenze per il trucco e la pelle con le funzionalità VTO per esplorare nuovi look. The Glam Shop ha funzionato in collaborazione con Boots, con giochi interattivi e omaggi gratuiti per espandere ulteriormente l’esperienza del cliente.
Marketing esperienziale ed esperienza immersiva: Nike
Nike ha anche utilizzato i servizi in-app per approfondire il suo rapporto con i clienti, fornendo accesso a esperti sportivi che offrono allenamenti personalizzati, accesso prioritario agli eventi, adesione al programma di premi Nike Plus e calzatura online delle scarpe.
Il suo flagship store House of Innovation con sede a New York ospita l’esperienza di commercio mobile, consentendo ai clienti di aumentare fisicamente la propria esperienza in negozio. La modalità in negozio dell’app consente ai clienti di scoprire di più sulla merce del negozio aggiungendo articoli a un elenco di preferiti; richiedere prove; e controllare gli articoli sul cellulare. La tecnologia personalizza e migliora l’esperienza di vendita al dettaglio creando un’esperienza di acquisto più coinvolgente.
Un approccio social-first al commercio: Burberry
I marchi che hanno avuto successo con esperimenti tecnologici nei giochi, lanci di prodotti sui social media e servizio clienti basato su app stanno incorporando questi elementi nei negozi. Burberry ha creato modi per navigare online, esplorare i consigli degli influencer e abilitare lanci di prodotti specifici della piattaforma.
Il marchio di moda di lusso utilizza anche la tecnologia di marca per migliorare la sua esperienza di vendita al dettaglio sociale. Nel suo flagship store cinese, i clienti possono utilizzare un mini-programma WeChat personalizzato per prenotare appuntamenti e prove in negozio. Con l’accesso al servizio clienti, possono scoprire nuovi prodotti e ottenere contenuti esclusivi condividendo i propri. L’app è un compagno digitale in negozio, che crea valuta sociale tra i clienti.
Mark Morris, vicepresidente senior del commercio digitale di Burberry, afferma: “Il negozio consiste nel cercare di collegare la tua vita online con la tua vita in negozio in modo che l’una aggiunga valore all’altra”.
Contenuto generato dall’utente
I marchi che offrono esperienze VTO traggono vantaggio dal contenuto generato dagli utenti che emerge. All’interno del fiore all’occhiello di Burberry, una sala potenziata digitalmente nota come Trench Experience incoraggia i clienti a creare e condividere contenuti sui social media.
Il Glam Park di Kylie spinge costantemente i clienti a condividere i loro momenti online, ad esempio mostrando nuove sfumature per le labbra sul grande schermo. Kylie Jenner afferma: “Voglio che i miei fan possano provare di persona i miei prodotti per il trucco e la cura della pelle, divertendosi anche con il marchio quando realizzano gli ultimi look glam estivi”.
Personalizzazione dell’esperienza: Cheetos
VTO non è una strada immediatamente ovvia per i marchi alimentari, ma Cheetos ha esplorato questa tendenza con il suo concetto “Hands-Free House”: un dispositivo vivavoce per le persone con le dita ricoperte dalla sua onnipresente polvere arancione. Il pop-up esperienziale di accompagnamento era un evento con catering che incoraggiava gli ospiti a socializzare e fare rete. La strategia di marketing della realtà mista faceva parte di una campagna più ampia per entrare in contatto con i consumatori attraverso esperienze immersive, sia di persona che virtuali.
Portare esperienze oltre gli ambienti di vendita al dettaglio e adottare impegni faccia a faccia aumenta le opportunità del marchio per migliorare le esperienze dei clienti. Kylie Cosmetics è stato rinominato Kylie Virtual World per abbinare il suo Glam Park e garantire che i clienti che non sono in grado di accedere allo spazio fisico possano comunque condividere l’esperienza digitale.
Man mano che i clienti acquisiscono maggiore familiarità con VR e AR, si aspettano sempre più di incontrare queste tecnologie nelle loro esperienze IRL e online. I marchi possono rafforzare il coinvolgimento dei consumatori unendo fisico e digitale per offrire un’esperienza cliente migliorata.
Incorporare le esperienze digitali negli eventi del marchio: 3 Is e un E
Approfondimenti: utilizza un’esperienza VR o AR durante un evento per raccogliere informazioni dagli ospiti del pubblico. La maggior parte dell’AR richiede la scansione di un codice QR, che fornisce una serie di punti di contatto durante la navigazione di un’esperienza.
“In vista”: fornisce un chiaro invito all’azione attraverso le funzionalità VR/AR per garantire il massimo coinvolgimento. Più ospiti possono accedere a queste funzionalità, più dati puoi acquisire. Una maggiore visibilità aumenta anche la probabilità che gli ospiti condividano l’esperienza sui social media, il che non farà che aumentare la portata del tuo evento o marchio.
Incentivo: incoraggia gli ospiti a interagire con la tua esperienza digitale; fornire uno scambio di valore che li faccia sentire ricompensati. Rivela qualcosa di esclusivo nell’esperienza VR/AR o offri un regalo gratuito.
Migliora: la funzione VR/AR migliora un evento di persona? Ha uno scopo, una ragione o una soluzione? La tecnologia AR può offrire prove virtuali in modo che gli ospiti possano testare i prodotti a cui sono interessati. Ottieni il massimo da questo.
Laura Lane è chief marketing officer di Studio BLUP, parte del gruppo di agenzie Lab.
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